Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığına bağlı ALO 153 Çağrı Merkezi, her gün binlerce yurttaşa, belediye binasına gitmeden hizmet sunuyor. Bugüne kadar Türkçe hizmet veren Çağrı Merkezi, talepleri Kurmanci de alarak yurttaşlara hizmet veriyor.
Çağrı Merkezi’nde son 6 aydır verilen Kurmanci hizmetten 25 bin yurttaş yararlanma imkânı bulurken, Kurmanckî, İngilizce ve Arapça hizmet vermek için de çalışmalar sürüyor.
‘YOĞUN TALEP VAR'
ALO 153 Çağrı Merkezi Koordinatörü Ahwelat Turhallı, Kurmanci çağrı hizmetine yurttaşların yoğun ilgi gösterdiğini söyledi. Turhallı, şöyle konuştu: “Neredeyse Kurmanci çağrılarımız Türkçe çağrılarla başa baş gidiyor. Çünkü yurttaşlarımız, ‘ben kendimi kendi dilimde ifade etmek isterim. Böyle konuştuğum zaman, ben sorunumu çok rahat anlatabiliyorum’ diyor. Ama Türkçeyi çok iyi bilmeyen bir vatandaşımız, bizi arayıp Türkçe ifade ettiği zaman, muhakkak ki aldığımız talep eksik ya da çok doğru bir talep olmuyor. Mayıs ayından bu yana 25 binin üzerinde bir çağrı aldık. Hatta bazen ‘Evimizi, komşumuzu arıyormuşuz gibi oluyor’ diyorlar. Bundan çok memnunlar. Onların kendilerini ifade edebilmeleri, sorunlarını kendi dillerinde anlatabilmeleri, bizim için önemlidir. Bunu anlatırken hiç sorun yaşamıyorlar.”
‘BİR TELEFON KADAR UZAKLIKTAYIZ’
Belediyelerle ilgili tüm sorunlara çözüm sunmak amacıyla hizmet verdiklerini anlatan Turhallı, şunları ifade etti: “Biz Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, DİSKİ ve 17 ilçeyle çalışıyoruz. Yani Diyarbakır’da belediyeyle ilgili ne sorun, ne sıkıntısı varsa halkımızın bize bir telefon etmesi yeterli. Biz sorunu alıyoruz, ilgili birimlere gönderiyoruz. Birimlerimiz kısa süre içerisinde yurttaşlarımıza dönüş sağlıyorlar. Bundan çok memnunlar, kuruma, bir yere gitmeden, biz yurttaşlarımıza hizmet veriyoruz. Yani bir telefon kadar uzaklıktayız. Bir sorun veya sıkıntı olduğunda yurttaşlarımız bizi çok rahat arayabilir. Biz de burada gerekli işlemleri yapıyoruz, ilgili birimlere gönderiyoruz. Birimlerimiz tekrardan bununla ilgili yurttaşlarımıza dönüş yapıyor. Bununla ilgili sıkıntı yaşamıyoruz.”